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简一大理石瓷砖肖氏服务法提升室内装修服务品

文章来源:佚名 更新时间:2018/10/26

  

  奇迹电游娱乐官网地址在全民消费升级的大环境下,大家对房子的认知也有了提升。如今房子已经不再只是栖居之所,它承载的是一种生活态度。随着中国逐渐步入消费升级新时代,客户对品质和服务的要求越来越高。服务已经成为消费者选择品牌的关键因素之一。

  在墙面装饰领域,面对消费者的装修痛点,简一大理石瓷砖率先从服务领域提出解决方案,首创行业以高端大理石瓷砖服务标准为核心的“肖氏服务法”,以 4 个瓷砖管家,23 个服务环节,解决消费者 5 大装修难题,重新定义高端瓷砖服务标准。

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  据了解,简一在全国拥有492家门店,为了保障所有门店都能有效执行“肖氏服务法”,简一三管齐下进行管理:“第一是进行思维转变,完成用户至上思维的最终转变;第二是建立服务的基本流程和标准;第三是有负责记录和监督的相关机制。”

  不仅如此,在监督机制中,建议首先通过电话投诉和奖罚机制处理客户的反馈,一旦收到客户投诉,简一在24小时之内要进行处理;二是在日常工作中,公司总部进行常态巡查;第三是进行全国服务十大评选活动,评定选材顾问、瓷砖管家和设计顾问,以此激励他们更好地推进工作。戴武平明确表示:“简一的目标,不止是让消费者主动传播,而是让客户更好地享受产品,让产品效果给他们的家增添一份光彩,才能体现我们品牌自身的价值。”

  “大家都只知道服务的重要性,但并没有以很好的方式去落实”,谈及推行“肖氏服务法”的初衷,简一国内营销副总经理戴武平如是说道。简一就是要用变革的力量去提升、领航陶瓷卫浴行业的整体服务水平。

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  当消费升级被写入政府工作报告,在消费结构由物质型消费为主转向服务型消费为主的情形下,不少传统企业也纷纷将重心向服务倾斜。简一作出承诺,“简一将继续继续聚焦产品和服务升级,坚持做世界上最好的大理石瓷砖,让更多家庭享受自然之美,同时,让客户在高档装修过程中更省心、更安心,效果更放心。”

  

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